Políticas de Garantía

1. Nuestra Promesa de Calidad

En Casa Roble utilizamos maderas de primera calidad y procesos de manufactura artesanal. Todos nuestros muebles cuentan con una garantía de un (1) año a partir de la fecha de facturación, cubriendo exclusivamente defectos estructurales de fábrica o problemas anómalos derivados de la manufactura.

2. ¿Qué Cubre la Garantía?

Defectos en ensambles o uniones (por ejemplo, piezas desprendidas bajo uso normal).
Daños estructurales de las partes de madera causados por fallas en el material.
Anomalías en los herrajes o sistemas de apertura instalados por nosotros (cajones, rieles o bisagras) que no correspondan a desgaste por uso.

3. ¿Qué NO Cubre la Garantía?

Nuestra garantía pierde validez en los siguientes casos:

Deterioro o desgaste normal por uso cotidiano.
Daños causados por maltrato, golpes, cortes, o uso inadecuado para el que fue diseñado el mueble.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros sin nuestra autorización.
Daños por exposición prolongada a la luz solar directa, altas temperaturas o humedad excesiva.
Manchas o alteraciones ocasionadas por derrames de líquidos, quemaduras o uso de productos de limpieza abrasivos (químicos, solventes, ceras no recomendadas).
Muebles comprados en sección de "Outlet" o ventas finales especificadas.

Sobre la naturaleza de la madera: Recuerda que la madera es un material vivo y natural. Variaciones sutiles en las vetas, textura y color, o pequeñas dilataciones propias de los cambios climáticos, no se consideran defectos de fábrica sino la identidad propia de un mueble único.

4. Procedimiento para Solicitar Garantía

Envíanos un correo con el asunto "Solicitud de Garantía - Pedido #XXX".
Incluye tu nombre completo, teléfono y copia de la factura de compra.
Adjunta fotografías claras y un video breve (si es posible) donde se evidencie el defecto.
Nuestro equipo técnico evaluará la solicitud y te dará una respuesta en un plazo de 15 días hábiles sobre los pasos a seguir (reparación o reemplazo de la pieza).