Políticas de Devoluciones

En Casa Roble nos enorgullece la calidad de nuestra carpintería artesanal. Sin embargo, comprendemos que en ocasiones excepcionales pueda ser necesario devolver un producto. Nuestras políticas de devolución se basan en el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, dispones de un plazo máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del bien, para ejercer tu derecho de retracto. El producto debe ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió (sin uso, con su empaque original completo y en perfecto estado).

Nota: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor.

2. Condiciones para la Devolución

El artículo no debe haber sido ensamblado, modificado o utilizado.
Debe conservar etiquetas, manuales y accesorios (si aplica).
El producto no debe haber sido una pieza diseñada o personalizada bajo encargo específico del cliente.
Se debe presentar la factura de compra o el número de pedido.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:

Contáctanos a nuestro correo de servicio al cliente indicando tu número de pedido y los motivos de la devolución.
Te indicaremos la dirección en Sincelejo, Sucre, a la cual debes enviar el producto.
Una vez recibamos e inspeccionemos el mueble en nuestro taller (plazo de 3 días hábiles), te notificaremos la aprobación o rechazo de tu devolución.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo máximo de 15 días hábiles.

4. Piezas Dañadas Durante el Envío

Si el mueble llega con golpes, abolladuras o rasguños producidos por la transportadora, te pedimos que rechaces la entrega o dejes una nota escrita en la guía del transportador antes de firmarla, y te comuniques con nosotros en las siguientes 24 horas. Para agilizar el proceso, solicitamos que nos compartas fotografías claras del empaque y del mueble.